در انتظار رسیدن سفارش
این وضعیت به این معنی است که سفارش شما با موفقیت در سیستم ما ثبت شده و در حال پردازش در انبار یا آمادهسازی نهایی برای ارسال است. تیم ما در حال بستهبندی دقیق محصول شماست تا در کوتاهترین زمان ممکن به دستتان برسد.
تمامی سفارشها بسته به نوع محصول و زمان ثبت، معمولاً ظرف مدت [مثلاً ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری] آماده و به اداره پست یا پیک تحویل داده میشوند. پس از ارسال، کد پیگیری برای شما پیامک یا ایمیل خواهد شد.
شما میتوانید با ورود به بخش «حساب کاربری» و سپس قسمت «سفارشهای من»، جزئیات و وضعیت لحظهای خرید خود را مشاهده کنید.
اگر سفارش شما هنوز در وضعیت «در انتظار» است و هنوز ارسال نشده، لطفاً در سریعترین زمان ممکن با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید. در صورتی که سفارش از انبار خارج نشده باشد، همکاران ما برای اصلاح اطلاعات شما را راهنمایی میکنند.
به محض اینکه سفارش شما به شرکت حملونقل تحویل داده شود، کد رهگیری در حساب کاربری شما (در جزئیات سفارش) قرار میگیرد و همزمان از طریق پیامک به شماره همراهی که ثبت کردهاید، ارسال خواهد شد.
بله، تا قبل از اینکه سفارش شما در وضعیت «ارسال شده» قرار بگیرد، امکان لغو آن از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی وجود دارد. پس از ارسال، روند لغو باید طبق قوانین «بازگشت کالا» انجام شود.
سفارش و پرداخت
برای ثبت سفارش، کافی است محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، سپس به صفحه سبد خرید رفته و بعد از تایید، وارد مرحله تکمیل اطلاعات (آدرس، شماره تماس و…) و در نهایت صفحه پرداخت شوید. پس از پرداخت موفق، سفارش شما در سیستم ثبت و رسید برایتان نمایش داده میشود.
در حال حاضر امکان پرداخت از طریق درگاه پرداخت آنلاین بانکی فراهم است. در صورت فعال بودن روشهای دیگر مثل پرداخت در محل یا کارت به کارت، این گزینهها در صفحه پرداخت به شما نمایش داده میشود.
در صورت بروز خطا در حین پرداخت، معمولاً مبلغ ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری از سمت بانک به حساب شما برگشت داده میشود. اگر بعد از این مدت مبلغ بازنگشت، لطفاً با پشتیبانی میکیبازار تماس بگیرید و زمان تراکنش را اعلام کنید تا پیگیری انجام شود.
پس از فروش
در صورت مشاهده هرگونه ایراد یا آسیبدیدگی، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، از طریق بخش «پشتیبانی سفارشها» یا شماره تماس پشتیبانی با ما در ارتباط باشید. بررسی میکنیم و در صورت تایید، تعویض یا مرجوعی انجام میشود.
اگر محصول مشکلی دارد یا مطابق توضیحات سایت نیست، امکان مرجوعی طبق قوانین فروشگاه وجود دارد. برای این کار کافی است در حساب کاربری خود وارد شده و درخواست «بازگشت کالا» ثبت کنید. پس از تایید، راهنمای ارسال برای شما ارسال میشود.
مدت زمان مجاز بسته به نوع کالا متفاوت است؛ ولی معمولاً بین ۷ تا ۱۰ روز کاری امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد (بهجز محصولات مصرفی یا بهداشتی که قابل مرجوعی نیستند).
بازپرداخت
در صورتی که دلیل مرجوعی، اشتباه از سمت فروشگاه (مثل ارسال کالای اشتباه یا معیوب) باشد، هزینه ارسال اولیه نیز همراه با مبلغ کالا به شما بازگردانده میشود. در سایر موارد، هزینه ارسال اولیه کسر میگردد.
اگر سفارش شما قبل از مرحله «ارسال» لغو شود، فرآیند بازپرداخت سریعتر انجام شده و مبلغ طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب شما بازمیگردد.
فرآیند انتقال بینبانکی (بهویژه پایا) ممکن است بسته به ساعت ثبت و روزهای تعطیل، کمی زمانبر باشد. اگر بیش از ۷۲ ساعت کاری از تایید واحد مالی گذشته و مبلغی دریافت نکردهاید، لطفاً «رسید تایید واحد مالی» را از پشتیبانی دریافت و با بانک خود پیگیری کنید.
